O concierge de viagens é um serviço que está redefinindo o que significa viajar com conforto, exclusividade e autenticidade. Isso porque em um mundo cada vez mais acelerado, em que o tempo se tornou um dos bens mais valiosos, a busca por experiências personalizadas cresceu exponencialmente.
Não à toa, o mercado global de “serviços concierge”, do qual o concierge de viagens faz parte, vem avançando de forma impressionante. Avaliado em cerca de USD 668,12 milhões em 2024, o setor deve alcançar mais de USD 1,3 bilhão até 2033.Esses números refletem um desejo crescente por um tipo de viagem que vai além do comum: uma viagem totalmente personalizada e pensando exclusivamente para você.
O que é um concierge de viagens?
Muita gente ainda confunde o concierge “tradicional” dos hotéis com o concierge de viagens, mas os serviços são bem diferentes, e a comparação clássica continua sendo uma das melhores: um agente de viagens é como comprar um terno pronto, já o concierge de viagens é como ter um terno, fino, elegante e feito sob medida.
Assim, enquanto o agente de viagens se concentra no básico (como emitir passagens, reservar hotéis e organizar transfers), o concierge de viagens atua como um verdadeiro curador de experiências. Ele está ao seu lado para entender seus desejos, preferências, estilo de vida, ritmo, e até mesmo pequenos detalhes que você nem percebe que gosta, mas que fazem toda a diferença em sua experiência.
Na Premiato Viagens e Experiências, por exemplo, o concierge de viagens age como um aliado que antecipa necessidades, resolve problemas antes mesmo que você saiba que eles existem e abre portas onde você nem imaginava que havia uma entrada.
Você deseja assistir a um show que está completamente esgotado? Precisa de uma reserva em um restaurante disputado em Paris? Procura um tour privado exclusivo por uma vinícola italiana que não abre ao público? Oferecer esse tipo de experiência personalizada é parte do cotidiano de um concierge de viagens, e ao mesmo tempo, o que define e diferencia esse prestador de serviços incrível.
O luxo invisível: A fluidez e eficiência que só um concierge de viagens pode oferecer
O viajante contemporâneo já percebeu: o verdadeiro luxo não está em ostentar hotéis cinco estrelas, cabines premium ou experiências instagramáveis, o verdadeiro luxo está na fluidez, que pode ser entendido como o “luxo invisível”.
Esse é o tipo de luxo que você só percebe porque não percebe, exatamente porque tudo funciona tão perfeitamente que você simplesmente vive, e aqui entra o papel do concierge de viagens:
- O motorista está a sua espera para te levar ao aeroporto;
- O seu check-in já foi realizado;
- O spa está reservado para te receber assim que seu voo pousar;
- Em se quarto terá um delicioso espumante acompanhado de frutas, deliciosos chocolates e uma carta de boas vindas;
- E aquela vaga no restaurante que você sonha em conhecer? Já está garantida.
Tudo isso foi organizado e pensado de forma exclusiva para você, por seu concierge de viagens.
Com a digitalização crescente e o “boom” da personalização, muita gente até acredita que consegue organizar tudo sozinha, mas a verdade é que nenhum buscador online entrega a combinação de expertise + rede global + leitura e “toque” humano que só um concierge de viagens possui.
Além disso, há detalhes que só um especialista percebe, e só um relacionamento sólido com parceiros de qualidade superior, torna possível. E aí está a mágica: enquanto a tecnologia facilita, o fator humano é o que realmente diferencia e gera experiências inesquecíveis.
Por que você deve contratar um concierge de viagens?
Existem muitos motivos pelos quais vale a pena a contratação de um concierge de viagens. Confira os principais a seguir:
1. Economia de tempo e energia mental
Ao contratar um concierge de viagens, você delega toda a parte operacional, burocrática e logística. Nada de dezenas de abas abertas no navegador, horas comparando valores, categorias, opções de hospedagens, preenchendo formulários, preocupações com conexões ou documentação. Seu único foco é curtir a experiência, desde o planejamento da viagem até o seu retorno.
2. Personalização absoluta da sua viagem
Nada de pacotes engessados. Com um concierge de viagens, cada detalhe é ajustado ao seu estilo: viagens românticas, aventuras, expedições culturais, gastronomia, bem-estar, viagens temáticas, celebrações especiais… tudo pode ser adaptado.
3. Acesso a privilégios e parcerias exclusivas
Um concierge de viagens tem acesso a upgrades, early check-in e late check-out, amenities especiais, tarifas diferenciadas, mimos exclusivos, eventos privados e até mesmo experiências VIP. Esse tipo de benefício só existe porque o concierge tem relacionamento direto com fornecedores globais.
4. Suporte em qualquer imprevisto na sua viagem
E esse é um dos pontos mais importantes. Se seu voo atrasou, foi cancelado, sua mala extraviou, você perdeu a conexão ou precisou alterar um plano, você não está sozinho. Um concierge de viagens atua imediatamente, intermediando com fornecedores, resolvendo situações complexas e salvando sua viagem quando necessário.
5. Experiências autênticas
O concierge de viagens deve possuir repertório, vivência e contatos para recomendar desde o restaurante local mais escondido até a atividade cultural que não está em nenhum blog famoso. É o tipo de experiência que diferencia uma viagem comum de uma viagem memorável.
A expansão do mercado e a evolução do concierge de viagens
O mercado de viagens de luxo passa por uma transformação profunda. Tendências como viagens de bem-estar, experiências slow travel, locações privadas, viagens sustentáveis, roteiros de alto valor cultural, turismo gastronômico e serviços especializados (como o Wine Concierge) estão impulsionando ainda mais o trabalho do concierge de viagens.
Pesquisas do setor indicam que atualmente mais de 60% dos itinerários personalizados no segmento de luxo passam por serviços concierge, além disso:
- 52% dos usuários se tornam mais fiéis às marcas que oferecem serviços concierge;
- 62% dos viajantes de luxo preferem viagens customizadas e reservas com atendimento especializado.
E essa demanda só tende a aumentar nos próximos anos.
Como o concierge de viagens da Premiato atua?
Na Premiato, o concierge de viagens vai muito além de montar uma viagem. Nós atuamos como parceiros da sua experiência, garantindo que cada detalhe faça sentido e que nada fique ao acaso.
Entre os nossos diferenciais estão:
- Atendimento altamente personalizado;
- Consultores especialistas por nicho e destino;
- Parceiros globais selecionados;
- Suporte pré, durante e pós-viagem;
- Experiências exclusivas e não disponíveis ao público;
- Curadorias profundas e detalhadas.
Cada viagem ou roteiro é realmente único, criado com cuidado, sensibilidade e conhecimento.
Premiato viagens: Experiências que começam antes do embarque
Viajar com um concierge de viagens é escolher uma experiência sem estresse, sem riscos e com muito mais qualidade. É ter a segurança de que tudo está planejado e a liberdade de aproveitar cada momento.
Seja uma lua de mel, uma viagem de aniversário, uma expedição cultural, uma jornada gastronômica ou aquela viagem dos sonhos que você guarda há anos, o concierge de viagens transforma tudo em realidade, com elegância, fluidez e autenticidade.
Na Premiato, acreditamos que viagens inesquecíveis começam com um atendimento impecável. Por isso, te convidamos a conversar com um de nossos consultores e dar o primeiro passo rumo à sua próxima grande experiência. Clique aqui e fale agora com um concierge de viagens da Premiato.
